En arrivant à l'hôtel Bergkristall, le client se présente d'abord à la réception pour s'enregistrer. Après s'être installé dans l'une des 36 chambres, il peut profiter du cadre paisible de l'hôtel dans la petite ville de Wildalpen ou utiliser les services proposés. Lors du départ, il procède au check-out à la réception pour quitter l'établissement. L'hôtel se trouve à Wildalpen, un lieu tranquille pour la détente.